浙江铁路廿载星光守护人：微光成炬 温暖随行

中新网温州6月(yuè)24日电(奚金燕 严丽)当清晨第一缕阳光掠过温州站斑驳的月台，方莎莎目送列车驶向远方。从(cóng)列车员到作业长，她扎根浙江金温铁路二十余载的足迹，也是乘务团队用心守护万千旅途的缩影。在这列永不停歇的“流动家园(jiāyuán)”里，温暖与专业(zhuānyè)交织成(jiāozhīchéng)独特的密码，照亮着每一段归途。 谈及工作生涯最难忘的经历，方莎莎总会把(bǎ)时空定格到2008年的江西。2008年南方冰雪成灾，K328次列车被困江西境内20小时，车厢(chēxiāng)外(wài)冰封千里，车厢内焦灼蔓延。 “旅客归心似箭，情绪激动在所难免(zàisuǒnánmiǎn)。”时任(shírèn)列车长的方莎莎语气平静却坚定。她和姐妹坚守岗位，耐心安抚，竭力保障基本需求。 当时，一名早产儿突发疾病(jíbìng)需紧急送医，而积雪阻断了救护车通道。没有(méiyǒu)半分犹豫，方莎莎和同事毅然下车，深一脚浅一脚蹚过半米深积雪，用身体为盾，将襁褓(qiǎngbǎo)护送出站送上救护车。“那一刻我真正懂得，这份职业的(de)温度不在光鲜的制服，而在扛起旅客急难时那份滚烫的责任。”方莎莎说道(shuōdào)。 “蓝天使”团队紧急救助突发状况旅客(lǚkè)。浙江金温铁道公司 供图 这份沉甸甸的责任，在2024年诞生的“蓝天使(lántiānshǐ)”女职工(nǚzhígōng)品牌中得以升华。作为核心骨干，方莎莎将(jiāng)(jiāng)应急处置锤炼成团队核心竞争力。她办公桌上那本(nàběn)团队自编的《应急处置口袋书》，将复杂流程凝练为“一字口诀”；她坚持组织逼真演练，从救护培训到协同配合，一丝不苟抠细节。数年间，“蓝天使”成功处置应急事件200余起。 2025年(nián)春运，K1256次列车上一名旅客突发慢性心力衰竭，远程值班的方莎莎凭借丰富经验(jīngyàn)，电话精准指导车上人员实施救护，最终(zuìzhōng)化险为夷。她以过硬的专业和担当，成为团队最可靠的主心骨。 “出门在外不容易，咱们得把旅客当自家人待。”方莎莎这句朴实的(de)话，滋养着服务的灵感。在她(tā)和团队推动下，列车上的“小确幸(xiǎoquèxìng)”悄然生长：卧铺车厢的小夜灯，经数十次深夜调试，化为“贴心的引路萤火虫”；“爱心(àixīn)百宝箱”如同哆啦(la)A梦的口袋，创可贴、碘伏棉签、各型号充电线一应俱全，解旅客燃眉之急。 如今的(de)浙江交通集团金温铁道公司列车乘务团队，服务早已(zǎoyǐ)不局限于车厢那方寸天地：在“共富直播间”，年轻乘务员化身“铁路主播”，用欢声笑语讲述铁轨故事、科普安全知识(zhīshí)；铁路沿线，“00后”乘务员们走进田间地头，用方言向乡亲们耐心讲解(jiǎngjiě)路外安全，递上图文并茂(túwénbìngmào)的宣传册…… 汽笛长鸣，暮色中的列车(lièchē)载着归心驶向万家灯火。方莎莎与伙伴(huǒbàn)们始终相信：当每一次停靠都充满温度(wēndù)，当每一次相遇都饱含真诚，这列“流动家园(jiāyuán)”便成为连接梦想与归途的星光铁道。正如写在他们工作手册扉页上的誓言：“当这身制服穿在肩上，我们就是旅客选择这条归途的理由(lǐyóu)。”(完)